General Terms and Conditions

1º.- Marco Legal

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad DRAGOMED GALENOS, S.L. que opera a través de internet desde el presente sitio web HTTPS://WWW.WELLNESSCANARIAS.COM/ES/ se detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2º.- Identificación

Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "Condiciones") tienen por función regular la relación entre DRAGOMED GALENOS, S.L. (en adelante el "Prestador") y los clientes (en adelante el "Usuario"), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.

2º.1.- Empresa Oferente

• RAZÓN SOCIAL: DRAGOMED GALENOS, S.L.
• NOMBRE COMERCIAL: WELLNESS CANARIAS. SPA & MASSAGE
• CIF: B38757464
• DOMICILIO: CALLE DINAMARCA 3
• POBLACIÓN: PUERTO DE LA CRUZ
• PROVINCIA: SANTA CRUZ DE TENERIFE
• C.P.: 38400
• TELÉFONO: 653 57 81 77
• CORREO ELECTRÓNICO: SEBOOKINGS@WELLNESSCANARIAS.COM

Y de otra parte:

2º.2.- El Usuario

Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

3º.- Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:

1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4º.- Disponibilidad

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5º.- Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.

6º.- Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.

El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7º.- Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8º.- Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.

Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

9º.- Registro de Usuarios

El Usuario, no deberá registrase en la web para poder realizar una compra. Durante el proceso de compra, si deberá facilitar al prestador datos personales requeridos como obligatorios, que serán: nombre completo, correo electrónico y teléfono.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

10º.- Ámbito geográfico

Este sitio web HTTPS://WWW.WELLNESSCANARIAS.COM/ES/ opera presencialmente en Tenerife, Islas Canarias y en otros centros de Wellness Canarias ubicados en Puerto de la Cruz y la Orotava. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes.

Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

11º.- Información de Productos/Servicios

El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos/servicios mediante descripciones técnicas y fotografías ilustrativas.

Para ampliar información sobre cualesquiera de nuestros servicios, puede contactar directamente con el prestador.

12º.- Impuestos, moneda y gastos de envío

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta al IGIC (Impuesto General Indirecto Canario).

Los precios incluyen el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

13º.- Lengua en el que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en español, inglés y alemán. Estos idiomas serán los utilizados para llevar a cabo la contratación.

14º.- Pasos del Proceso de Contratación / Compra

14º.1.- Registro

En esta web, por el momento, no se permite registro de usuarios. No existe panel de control de perfil de usuarios.

14º.2.- Proceso de compra

El proceso de compra es fácil y sencillo.

• Selección de tratamiento o experiencia deseada
• Selección duración y cantidad
• Información personal y/o destinatario del regalo
• Información de Pago
• Revisión del pedido y pago

*NOTA: LA OBLIGACION DE PAGO AL REALIZAR EL PEDIDO.

Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.

15º.- Disponibilidad del producto/servicio

Todos nuestros servicios están sujetos a disponibilidad de profesionales, instalaciones, fechas y horarios.

Tras realizar la adquisición del bono, el cliente debe contactar directamente Wellness Canarias para concretar fecha y hora para disfrute del servicio.

16º.- Tipos de productos/servicios

Wellness Canarias comercializa los siguientes servicios:

• Masajes holísticos y terapéuticos
• Tratamientos faciales, corporales y de belleza.
• Experiencias de spa, sauna y jacuzzi.
• Experiencias premium de bienestar.
• Bonos regalo, promociones y experiencias combinadas

17º.- Importe máximo de pedido

La web permite seleccionar cantidades, pero por el momento no hay establecido un límite máximo por operación.

18º.- Como ampliar o Cancelar mi pedido

Para ampliar un pedido puedes hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra, y lo puedes hacer pulsando el botón “Seguir comprando” y añadiendo nuevos servicios al carrito.

Una vez confirmado y abanado el servicio, según normativa, no se realizarán devoluciones económicas. Esta exclusión se fundamenta en que los servicios ofrecidos constituyen prestaciones de servicios cuya ejecución ha comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, desde el momento en que se confirma la reserva y se procede a la organización de los recursos necesarios para su prestación.

Al realizar el pago, el cliente acepta expresamente estas condiciones y reconoce que:

• Ha sido informado de que no procede el derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación del servicio.
• Consiente el inicio de la ejecución del servicio desde la confirmación de la reserva
• Los recursos asignados (profesional, horario, materiales), quedan reservados exclusivamente para el cliente.

Aunque no realizamos devoluciones económicas, en Wellness Canarias ofrecemos las siguientes alternativas para que pueda disfrutar del servicio contratado:

• Cambio de fecha u horario: Si no puede asistir en fecha reservada, puede solicitar una reprogramación del servicio sujeta a disponibilidad.
• Cambio de servicio: Si desea modificar el tipo de tratamiento contratado, estudiaremos su caso para ofrecerle una alternativa equivalente.
• Cambio de titular: Si no puede asistir personalmente, puede ceder su reserva a otra persona, comunicándolo previamente a nuestro equipo.

Cualquier solicitud de cambio está sujeta a disponibilidad, y debe realizarse con la mayor antelación posible.

En situaciones excepcionales o de fuerza mayor debidamente justificadas, Wellness Canarias se reserva el derecho de valorar cada caso de manera individual.

En el caso de que Wellness Canarias no pueda prestar el servicio contratado por causas directamente imputables a la empresa, el cliente tendrá derecho a:

• Reprogramación del servicio en nueva fecha según preferencias del cliente.
• Servicio alternativo de valor equivalente
• De no ser posible ninguna de las opciones anteriores, se procederá a la devolución íntegra del importe abonado al realizar la compra.

19º.- Gastos y formas de envío

Por la tipología de servicios ofertados en este portal, no existen gastos de envío.

La confirmación de compra se entrega al cliente en formato digital, mediante correo electrónico.

20º.- El plazo de entrega

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles del servicio adquirido, referencia del bono e instrucciones para su uso y disfrute.

21º.- Factura

¿Dónde puedo consultar mi factura? La factura se remite al cliente tras previa solicitud.

22º.- Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta al IGIC (Impuesto General Indirecto Canario)

23º.- Métodos o Modalidades de pago

Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:

A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:

• (i) nombre y apellidos;
• (ii) número de tarjeta;
• (iii) CVV/CVC;
• (iv) fecha de caducidad de la tarjeta;

Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra, aparecerá una elección para elegir qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.

En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio Español.

B) Por Bizum.

NO SE ADMITE EL CONTRAREEMBOLSO

Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.

24º.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago

• La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.
• Todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura.
• Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico informativo y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación (Número de referencia del bono, instrucciones para de uso, datos de contacto)

El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.

Nota importante: Recomendamos revisar cuidadosamente los detalles de su reserva (fecha, hora, tipo de servicio), antes de completar el pago. Al formalizar la contratación el cliente acepta las presente condiciones de devolución.

25º.- Derecho de Desistimiento

Los servicios ofrecidos por Wellness Canarias son prestaciones de servicios personalizados que requieren de organización previa de horarios, profesiones cualificados y recursos específicos para cada cliente, por lo que según normativa, para este tipo de servicios, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación.

Al confirmar su reserva en este portal, el usuario reconoce y acepta que:

La ejecución del servicio comienza desde el momento de la confirmación de la reserva. Renuncia al derecho de desistimiento respecto del servicio contratado.

26º.- Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) Servicios vinculados a una fecha o periodo específico.

27º.- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cumplimiento de las obligaciones de información técnica y transparencia, ponemos a disposición de nuestros usuarios y clientes los siguientes canales oficiales de comunicación para la gestión de consultas, incidencias o solicitudes de información:

• Atención telefónica. Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente llamando al número +34 687 49 68 13 (HOTEL TAORO GARDEN), +34 687 49 67 88 (HOTEL AF VALLE OROTAVA) o a Central +34 653 57 81 77
• Correo electrónico. Para consultas formales o envío de documentación, dispone de la dirección BOOKINGS@WELLNESSCANARIAS.COM
• Dirección Postal / Domicilio Social. Para el envío de comunicaciones por correo certificado notificaciones físicas oficiales: Calle Francisco Trujillo de Castro, 2, 3º B (Edificio Patricia, Residencial Anaga), 38001 Santa Cruz de Tenerife, España

Horario de atención al cliente: De Lunes a Domingo, de 09:00 - 20:00 h (hora Canaria). Las consultas recibidas se procesarán en la mayor brevedad posible. En caso de ser recibidas en días no laborales, se procesarán el siguiente día hábil.

28º.- Garantía de los productos/servicios

Por la tipología de servicios comercializados en este portal, la garantía se corresponde a la efectiva prestación del servicio de acceso y disfrute a la experiencia seleccionada, para el número de personas seleccionado y bajo las condiciones de uso de la reserva.

Los clientes podrán comunicar incidencias, disconformidades o reclamaciones relacionadas con los servicios contratados mediante el correo bookings@wellnesscanarias.com o los teléfonos de atención publicados.

29º.- Derechos del Prestador

• Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
• Modificar el precio de las ofertas.
• Rechazar pedidos por falta de no disponibilidad o impago del cliente.
• Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
• Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
• Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
• No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
• Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

30º.- Limitación de responsabilidad

Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.

El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.

El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de HTTPS://WWW.WELLNESSCANARIAS.COM/ES/

El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.

El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

31º.- Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.

32º.- Resolución de litigios y métodos alternativos

De conformidad con la legislación de consumo vigente en España y la Unión Europea, informamos a nuestros clientes de que, en caso de conflicto, pueden acudir a mecanismos alternativos de resolución de litigios (RAL), imparciales y extrajudiciales.

A partir del 20 de julio de 2025, la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea dejará de estar operativa. No obstante, siguen disponibles otros métodos alternativos:

Métodos disponibles en España:

• Centros de Resolución Alternativa de Litigios acreditados por la Unión Europea, disponibles a través del Ministerio de Consumo: https://www.consumo.gob.es
• Juntas Arbitrales de Consumo, disponibles para resolver de forma gratuita y voluntaria reclamaciones con empresas adheridas al sistema: https://www.portalconsumo.es/arbitraje
• Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España), para reclamaciones transfronterizas dentro de la UE: https://cec.consumo.gob.es

También puedes acudir a:

• Oficinas Municipales y Autonómicas de Información al Consumidor (OMIC/OCIC).
• Organismos de Mediación sectorial según la actividad (energía, telecomunicaciones, seguros, transporte, etc.) siempre que se dé el supuesto.