Política de Privacidad

Política de Privacidad

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), le informamos de lo siguiente:

1. Responsable del tratamiento

Dragomed Galenos SL
CIF: B-38757464
Dirección: Calle Doctor Francisco Trujillo De Castro Nº 2, 3B, CP 38001, Santa Cruz de Tenerife
Email: Martabelen@mbestcare.com
Sitio web: www.wellnesscanarias.com

2. Finalidad del tratamiento de datos

En Wellness Canarias tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con las siguientes finalidades:

• Gestión de reservas y servicios: Tramitar y gestionar las reservas de servicios de bienestar, masajes y spa contratados a través de nuestra web o por otros medios de contacto.
• Gestión de pagos: Procesar los pagos realizados a través de la pasarela de pago (Redsys) para los servicios contratados.
• Comunicación con el cliente: Responder a consultas, solicitudes de información, modificaciones o cancelaciones de reservas realizadas a través de email, WhatsApp o formularios de contacto.
• Envío de comunicaciones comerciales: Únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento expreso, podremos enviar información sobre nuestros servicios, promociones y novedades.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables que resulten de aplicación.

3. Legitimación del tratamiento

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es:

• Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para la prestación de los servicios contratados (reservas, pagos, gestión de citas).
• Consentimiento del interesado: Para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
• Interés legítimo: Para la mejora de nuestros servicios y la gestión interna del negocio.
• Obligación legal: Para el cumplimiento de obligaciones fiscales y legales aplicables.

4. Datos personales que recopilamos

Los datos personales que podemos recopilar incluyen:

• Datos identificativos: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de la reserva: Tipo de servicio, fecha, hora, preferencias específicas del tratamiento.
• Datos de pago: Los datos de su tarjeta bancaria son procesados directamente por la pasarela de pago segura Redsys y no son almacenados en nuestros servidores.
• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y datos recopilados a través de cookies (consulte nuestra Política de Cookies).

5. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos. En concreto:

• Datos de clientes y reservas: Se conservarán durante la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades (5 años según el Código Civil).
• Datos fiscales: Se conservarán durante 4 años conforme a la legislación fiscal vigente.
• Datos de comunicaciones comerciales: Hasta que el usuario revoque su consentimiento.

6. Destinatarios de los datos

Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

• Redsys: Pasarela de pago para el procesamiento seguro de transacciones con tarjeta. Política de privacidad de Redsys.
• Google (Google Tag Manager / Analytics): Para el análisis estadístico del uso de la web. Política de privacidad de Google.
• Administraciones públicas: Cuando exista una obligación legal de comunicación de datos (Agencia Tributaria, etc.).

No se realizarán transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, salvo las derivadas del uso de servicios de Google, que cuenta con las garantías adecuadas conforme al RGPD.

7. Derechos del usuario

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Derecho de acceso: Conocer si estamos tratando sus datos personales y, en tal caso, obtener información sobre los mismos.
• Derecho de rectificación: Solicitar la modificación de sus datos personales cuando sean inexactos o estén incompletos.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a nosotros a través de:

• Email: Martabelen@mbestcare.com
• Correo postal: Calle Doctor Francisco Trujillo De Castro Nº 2, 3B, CP 38001, Santa Cruz de Tenerife

Le responderemos en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la solicitud. Deberá acompañar su solicitud con una copia de su DNI o documento identificativo equivalente.

8. Derecho a presentar una reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

• Sitio web: www.aepd.es
• Dirección: C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid
• Teléfono: 901 100 099 / 91 266 35 17

9. Medidas de seguridad

En Wellness Canarias hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

Entre las medidas de seguridad adoptadas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones web.
• Procesamiento de pagos a través de la pasarela segura Redsys (los datos de tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores).
• Control de acceso restringido a los datos personales.
• Copias de seguridad periódicas.

10. Modificaciones de la política de privacidad

Wellness Canarias se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas del sector. En dichos supuestos, anunciaremos en esta página los cambios introducidos con una antelación razonable a su puesta en práctica.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado de cómo protegemos sus datos personales.