Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

1. Ámbito de aplicación

La presente política de devoluciones se aplica a todos los servicios de bienestar, masajes y spa ofrecidos por Wellness Canarias (Dragomed Galenos SL) y contratados a través de nuestra página web www.wellnesscanarias.com o por cualquier otro medio de contacto habilitado.

2. Naturaleza de los servicios

Los servicios ofrecidos por Wellness Canarias son prestaciones de servicios personalizados que requieren la organización previa de horarios, profesionales cualificados y recursos específicos para cada cliente. Cada reserva implica la asignación exclusiva de un profesional, un espacio y unos materiales durante el tiempo contratado.

3. Política de no devolución

De acuerdo con lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, una vez confirmado y abonado el servicio, no se realizarán devoluciones económicas.

Esta exclusión se fundamenta en que los servicios ofrecidos constituyen prestaciones de servicios cuya ejecución ha comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, desde el momento en que se confirma la reserva y se procede a la organización de los recursos necesarios para su prestación.

Al realizar el pago, el cliente acepta expresamente esta condición y reconoce que:

• Ha sido informado de que no procede el derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación del servicio.
• Consiente el inicio de la ejecución del servicio desde la confirmación de la reserva.
• Los recursos asignados (profesional, horario, materiales) quedan reservados exclusivamente para el cliente.

4. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103, letra a), del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, o cuya ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Al confirmar su reserva en Wellness Canarias, el usuario reconoce y acepta que:

• La ejecución del servicio comienza desde el momento de la confirmación de la reserva.
• Renuncia al derecho de desistimiento respecto del servicio contratado.

5. Alternativas a la devolución

Aunque no realizamos devoluciones económicas, en Wellness Canarias ofrecemos las siguientes alternativas para que pueda disfrutar del servicio contratado:

• Cambio de fecha u horario: Si no puede asistir en la fecha reservada, puede solicitar una reprogramación del servicio sujeta a disponibilidad.
• Cambio de servicio: Si desea modificar el tipo de tratamiento contratado, estudiaremos su caso para ofrecerle una alternativa equivalente.
• Cambio de titular: Si no puede asistir personalmente, puede ceder su reserva a otra persona, comunicándolo previamente a nuestro equipo.

Todas las solicitudes de cambio deben realizarse con la mayor antelación posible y están sujetas a la disponibilidad existente en el momento de la gestión.

6. Cancelaciones por causa de fuerza mayor

En situaciones excepcionales o de fuerza mayor debidamente justificadas, Wellness Canarias se reserva el derecho de valorar cada caso de manera individual. En caso de que la imposibilidad de prestación del servicio sea atribuible a la empresa, se ofrecerá una nueva fecha alternativa o una solución equivalente.

7. Servicios no prestados por causa imputable a la empresa

En el caso excepcional de que Wellness Canarias no pueda prestar el servicio contratado por causas directamente imputables a la empresa (indisponibilidad del profesional, cierre del establecimiento, etc.), el cliente tendrá derecho a:

• La reprogramación del servicio en una nueva fecha a su conveniencia.
• Un servicio alternativo de valor equivalente.
• En última instancia, si no fuera posible ofrecer ninguna de las opciones anteriores, la devolución íntegra del importe abonado.

8. Cómo contactar

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o modificaciones de reservas, puede contactar con nosotros a través de:

• Email: Martabelen@mbestcare.com
• WhatsApp: +34 653 578 177

Nuestro equipo intentará responder en el menor tiempo posible para ayudarle con cualquier gestión.

Datos del responsable

Dragomed Galenos SL
CIF: B-38757464
Dirección: Calle Doctor Francisco Trujillo De Castro Nº 2, 3B, CP 38001, Santa Cruz de Tenerife
Email: Martabelen@mbestcare.com