Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Die vorliegende Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle von Wellness Canarias (Dragomed Galenos SL) angebotenen Wellness-, Massage- und Spa-Dienstleistungen, die über unsere Website www.wellnesscanarias.com oder über andere verfügbare Kontaktmittel beauftragt werden.

2. Art der Dienstleistungen

Die von Wellness Canarias angebotenen Dienstleistungen sind personalisierte Dienstleistungen, die die vorherige Organisation von Zeitplänen, qualifizierten Fachkräften und spezifischen Ressourcen für jeden Kunden erfordern. Jede Buchung beinhaltet die exklusive Zuweisung eines Fachmanns, eines Raumes und von Materialien für die gebuchte Dauer.

3. Keine-Rückerstattung-Richtlinie

Gemäß Artikel 103 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern genehmigt wird, werden nach Bestätigung und Bezahlung der Dienstleistung keine finanziellen Rückerstattungen gewährt.

Dieser Ausschluss beruht darauf, dass die angebotenen Dienstleistungen Leistungen darstellen, deren Ausführung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers ab dem Zeitpunkt der Buchungsbestätigung und der Organisation der für die Erbringung erforderlichen Ressourcen begonnen hat.

Mit der Zahlung akzeptiert der Kunde diese Bedingung ausdrücklich und erkennt an, dass:

• Er darüber informiert wurde, dass das Widerrufsrecht nach Beginn der Dienstleistungserbringung nicht gilt.
• Er dem Beginn der Ausführung der Dienstleistung ab der Buchungsbestätigung zustimmt.
• Die zugewiesenen Ressourcen (Fachkraft, Zeitplan, Materialien) ausschließlich für den Kunden reserviert sind.

4. Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 103 Buchstabe a) des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 ist das Widerrufsrecht nicht anwendbar auf die Erbringung von Dienstleistungen, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde oder deren Ausführung mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und dieser anerkennt, dass er sich bewusst ist, dass er nach vollständiger Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht verloren hat.

Mit der Bestätigung seiner Buchung bei Wellness Canarias erkennt der Nutzer an und akzeptiert, dass:

• Die Ausführung der Dienstleistung ab dem Zeitpunkt der Buchungsbestätigung beginnt.
• Er auf das Widerrufsrecht bezüglich der beauftragten Dienstleistung verzichtet.

5. Alternativen zur Rückerstattung

Obwohl wir keine finanziellen Rückerstattungen gewähren, bieten wir bei Wellness Canarias folgende Alternativen an, damit Sie die beauftragte Dienstleistung genießen können:

• Datums- oder Zeitänderung: Wenn Sie am gebuchten Datum nicht teilnehmen können, können Sie eine Umbuchung der Dienstleistung vorbehaltlich der Verfügbarkeit beantragen.
• Dienstleistungsänderung: Wenn Sie die Art der gebuchten Behandlung ändern möchten, werden wir Ihren Fall prüfen, um Ihnen eine gleichwertige Alternative anzubieten.
• Übertragung der Buchung: Wenn Sie persönlich nicht teilnehmen können, können Sie Ihre Buchung an eine andere Person übertragen, indem Sie unser Team vorher informieren.

Alle Änderungsanfragen müssen so früh wie möglich gestellt werden und unterliegen der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bearbeitung.

6. Stornierungen aufgrund höherer Gewalt

In ordnungsgemäß begründeten Ausnahmesituationen oder bei höherer Gewalt behält sich Wellness Canarias das Recht vor, jeden Fall individuell zu bewerten. Falls die Unmöglichkeit der Dienstleistungserbringung dem Unternehmen zuzuschreiben ist, wird ein alternativer Termin oder eine gleichwertige Lösung angeboten.

7. Nicht erbrachte Dienstleistungen aus Gründen, die dem Unternehmen zuzuschreiben sind

Im Ausnahmefall, dass Wellness Canarias die beauftragte Dienstleistung aus Gründen, die direkt dem Unternehmen zuzuschreiben sind, nicht erbringen kann (Nichtverfügbarkeit des Fachmanns, Schließung der Einrichtung usw.), hat der Kunde Anspruch auf:

• Umbuchung der Dienstleistung auf einen neuen Termin nach seiner Wahl.
• Eine alternative Dienstleistung von gleichwertigem Wert.
• Letztendlich, wenn keine der oben genannten Optionen möglich ist, die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

8. So kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Änderungen oder Buchungsmodifikationen können Sie uns kontaktieren über:

• E-Mail: Martabelen@mbestcare.com
• WhatsApp: +34 653 578 177

Unser Team wird versuchen, so schnell wie möglich zu antworten, um Ihnen bei jedem Anliegen zu helfen.

Inhaber der Website

Dragomed Galenos SL
CIF (Steuernummer): B-38757464
Adresse: Calle Doctor Francisco Trujillo De Castro Nº 2, 3B, CP 38001, Santa Cruz de Tenerife, Spanien
E-Mail: Martabelen@mbestcare.com